image

Spørsmål og svar

  • Hvor finner jeg Circle K sine ladestasjoner?

    Circle K sine egne ladestasjoner finner du enklest i vår app, Circle K Charge. For oversikt over våre partnere sine ladere på Circle K-stasjonene (IONITY, Tesla, Grønn Kontakt) henviser vi til det enkelte selskaps egne laderoversikter.

  • Hvordan blir jeg ladekunde hos Circle K?

    Du blir ladekunde hos Circle K enten ved å registrere deg som fast kunde eller velger drop-in-lading.

     

    For å registrere deg som fast kunde, last ned app’en Circle K Charge og følg instruksjonene. Her registrerer man sitt navn, telefonnummer, e-postadresse og kredittkort.

     

    Dersom du ikke er, eller ønsker å være registrert kunde, kan du betale for drop-in-lading på nettet, ved å gå til charge.circlekcharge.no eller scanne QR-koden på laderen og deretter registrere kredittkort og velge lader. Drop-in-lading vil ikke fremkomme i noen oversikter.

  • Hvordan bruker jeg en hurtiglader?

    Husk først å registrere deg som ladekunde eller bruk drop-in-lading. Kort fortalt så gjennomfører du en lading slik: (1) Sett ladekabel i bilen, (2) Velg betalingsmåte og (3) Start lading (ved hjelp av app/ladebrikke og evt. start-knapp). Når du skal avslutte så gjøres dette ved å stoppe ladingen (ved hjelp av samme app/ladebrikke og evt. stopp-knapp) og sette tilbake ladepluggen. Du vil finne instruks på alle våre ladere. For å se en kort instruksjonsvideo, klikk her for lading med app og her for lading med ladebrikke. Hvis du fortsatt er usikker så ta kontakt med våre stasjonsansatte eller kontakt kundeservice.

  • Hva koster hurtiglading?

    Som registrert kunde hos Circle K Charge betaler du 2,50 kr per påbegynte minutt for inntil 50 kW hurtiglading. For hurtiglading med høyere hastighet, opp mot 150 kW, betaler du 3,50 kr per påbegynte minutt. Dersom du ikke er registrert kunde hos oss (drop-in-lading) er prisene for tiden 1 krone høyere. Alle priser er inkludert mva. Prisene gjelder lading på Circle K sine egne ladere. For lading på en av våre partneres ladere lokalisert på våre stasjoner gjelder egne priser. Disse prisene finner du informasjon om på de respektive laderne.

  • Hvordan betaler jeg for hurtiglading?

    Hurtiglading må betales med kreditt-/betalingskort, som legges inn enten når man registrerer seg som ladekunde eller velger drop-in-lading.

     

    Som registrert ladekunde vil alle ladeøkter samlet bli belastet ditt registrerte betalingskort ved hver månedsslutt, og totalbeløpet vil fremkomme på kredittkortregning/kontoutskrift. Kvittering er tilgjengelig ved månedsslutt i kundeportalen.

     

    Drop-in-lading vil ikke fremkomme i noen oversikter, og betalingene trekkes oppgitt kreditt-/betalingskort umiddelbart etter lading. Ved å oppgi e-postadresse sendes kvittering på e-post.

     

    Betalinger håndteres av Virta. Aksepterte kreditt-/betalingskort er Visa og Mastercard.

  • Hvordan registrerer jeg min Circle K ladebrikke?

    Etter at du er registrert som ladekunde i app’en, kan du registrere én eller flere ladebrikker i kundeprofilen. I app’en velger du «Profil», klikker på ditt navn og deretter på «Kontoinformasjon» for å logge inn i kundeportalen (samme e-post som brukernavn og passord som i appen). I kundeportalen registrerer du brikkenummeret (er synlig på brikken) under «Rediger kundeinformasjon» og «Administrer ladebrikker». Du kan også gjøre samme registrering ved å logge inn direkte i kundeportalen (customer.circlekcharge.no).

     

    Ved registrering av brikkenummeret er det viktig at dette blir riktig, ellers vil ikke brikken virke. Vær spesielt oppmerksom på bokstaven B i forhold til tallet 8, bokstaven I i forhold til tallet 1, og at en 0 alltid er tallet 0 (og aldri bokstaven O). Brikkenummeret skrives inn fortløpende uten mellomrom.

     

    Du kan kjøpe en ladebrikke på en av våre stasjoner med Circle K-hurtigladere for 25 kr eller registrere en ladebrikke du allerede har.

  • Jeg har allerede en ladebrikke fra Elbilforeningen. Kan jeg bruke den på Circle K sine hurtigladestasjoner?

    Ja, du kan registrere og bruke ladebrikken fra Elbilforeningen og de aller fleste andre ladebrikker (RFID-brikker), så lenge brikkenummeret er kjent. Etter at du er registrert som kunde i vår app Circle K Charge, registrerer du ladebrikken på akkurat samme måte som om du registrerer en Circle K ladebrikke (se ovenfor). Husk at brikkenummeret på ladebrikken må være synlig da det er dette nummeret som registreres. NB: Ladebrikke fra Grønn Kontakt kan ikke registreres/benyttes hos Circle K.

  • Kan bilen min lade på Circle K sine hurtigladestasjoner?

    Alle våre ladestasjoner med Circle K-ladere tilbyr hurtiglading (inntil 50 kW eller høyere) både med CCS- og CHAdeMO-standard. CCS brukes av europeiske, amerikanske og de fleste asiatiske biler, inkludert blant annet Volkswagen, Audi og BMW. CHAdeMO brukes blant annet av Nissan. Tesla Model S og Model X har en egen type kontakt, men kan lades med CHAdeMO eller CCS ved bruk av medbrakt adapter. Tesla Model 3 lades med CCS.

     

    Ladestasjoner med IONITY sine ladere kan kun lade biler med CCS-standard.

     

    Biler som kun kan lade med Type 2-kontakt vil dessverre ikke kunne hurtiglade på Circle K-ladere. Enkelte Grønn Kontakt-ladere vil kunne tilby Type 2 saktelading. Sjekk Grønn Kontakt sin laderoversikt.

  • Må jeg ha med min egen ladekabel for å hurtiglade?

    Nei, du trenger ikke ha med egen ladekabel. Circle K’s ladere er utstyrt med CCS- og CHAdeMO ladekabler (de fleste 150 kW-laderne har kun CCS). Tesla Model S og Model X med Teslas egen ladeplugg, og som ønsker å lade med CHAdeMO ladekabel, må medbringe egen adapter.

  • Hvor rask er hurtiglading sammenlignet med vanlig lading?

    Hurtiglading (50 kW) er opptil 20 ganger raskere enn lading hjemme. En Volkswagen e-Golf bruker for eksempel ca. 45 minutter å lade fra 0-80% med en hurtiglader (50 kW).

     

    Med en 150 kW-lader kan noen biler lades med inntil tre ganger høyere effekt enn 50 kW. Eksempler på biler som kan lades med høyere effekt enn 50 kW er Audi e-tron og Jaguar I-Pace.

     

    Faktisk ladehastighet er imidlertid avhengig av blant annet den maksimale hastighet bilens batteri kan ta imot strøm (sjekk forhandler eller instruksjonsbok), temperatur og hvor fulladet batteriet er. Ladehastigheten er som regel høyest når det er plussgrader og batterinivået er mellom 20 og 80%.

  • Jeg er kunde hos Grønn Kontakt. Kan jeg fortsatt lade hos Circle K?

    Du vil fortsatt kunne finne Grønn Kontakts hurtigladere på noen av våre stasjoner. For å lade på Circle K’s egne ladere må du imidlertid registrere deg i appen Circle K Charge (se ovenfor). Ladebrikke fra Grønn Kontakt kan ikke registreres/benyttes hos Circle K.

  • Kan jeg bruke Circle K Charge ladeapp eller ladebrikke til å lade på IONITY sine ladere?

    Foreløpig kan du ikke lade på IONITY sine ladere med Circle K sin app/ladebrikke. Dette er en funksjon som kanskje vil bli introdusert på et senere tidspunkt.

  • Kan jeg lade med Circle K’s app på utenlandske stasjoner?

    Nei, i øyeblikket kan våre norske kunder kun lade på stasjoner i Norge grunnet regulatoriske forhold.

  • Hvordan melder jeg inn feil eller problemer på en ladestasjon?

    Oppdager du en feil så kan du melde dette til stasjonen eller til vårt kundesenter på 22 96 24 00 eller kontakt@circlekcharge.no.